Polisi Pulangan Dan Bayaran Balik

POLISI PULANGAN DAN BAYARAN BALIK

Sebelum mengembalikan produk, baca terma dan syarat ini (“Polisi Pulangan Dan Bayaran Balik”). Polisi Pulangan Dan Bayaran Balik ini menetapkan hak dan tanggungjawab Tadom Eco Living Sdn Bhd (“TadomEcoLiving”) dan setiap orang yang membeli produk yang ditawarkan untuk penjualan di TadomEcoLiving (“Produk”) melalui TadomEcoLiving (“Pelanggan”) melalui semua TadomEcoLiving’s platform perniagaan iaitu di kedai, internet dan aplikasi mudah alih (selepas ini secara kolektif dikenali sebagai “Platform”). Dengan mendaftar akaun, membuat pesanan atau membuat pembelian melalui TadomEcoLiving di Platform, anda anggap telah membaca, menerima dan bersetuju untuk mematuhi Polisi Pulangan Dan Bayaran Balik ini.

Dalam Polisi Pulangan Dan Bayaran Balik ini, TadomEcoLiving disebut sebagai “kami” atau “kita” dan Pelanggan disebut sebagai “anda”.

Kami berhak untuk menyemak, mengubah, menghapus atau membuang, sebahagian atau keseluruhan Polisi Pulangan Dan Bayaran Balik ini pada bila-bila masa tanpa notis bertulis terlebih dahulu. Dengan terus membuat pesanan dan melakukan pembelian Produk, ia akan dianggap sebagai penerimaan yang tidak dapat ditarik balik oleh anda terhadap semakan, perubahan, modifikasi, pindaan, penghapusan atau penghapusan tersebut.

SYARAT PENGEMBALIAN

Bolehkah saya membatalkan pesanan saya?

Anda boleh membatalkan pesanan anda pada bila-bila masa sebelum waybill dicetak. Setelah waybill dicetak, anda hanya boleh meminta untuk menukar atau mengembalikan Produk dan meminta pengembalian dana. Namun hak untuk membatalkan tidak berlaku untuk produk yang mudah rosak, produk yang dibuat berdasarkan spesifikasi anda atau produk yang diperibadikan dan dimeteraikan.

Untuk menggunakan hak untuk membatalkan, anda mesti memberitahu kami dengan log masuk ke akaun anda dan mengisi borang dalam talian pengembalian yang tersedia di laman web atau aplikasi mudah alih TadomEcoLiving dan / atau menghubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui telefon di 012-522 5602 atau maklumat e-mel dalam sepuluh (10) hari dari tarikh anda menerima Produk (“Tempoh Pengembalian”).

Semasa pembatalan anda mesti menyediakan Produk untuk kami untuk koleksi, dan anda mesti menjaganya dengan wajar. Kami tidak akan menganggap bahawa anda telah menjaga Produk dengan sewajarnya jika meterai itu pecah, produk tersebut telah digunakan, atau sampai batas tertentu, melebihi yang wajar apabila memeriksa Produk di kedai sebelum membeli.

Bagaimana saya mengembalikan barang?

Sila rujuk Dasar Pengembalian kami yang dinyatakan di atas sebelum anda memulakan permintaan pengembalian

Dalam Tempoh Pengembalian, anda boleh meminta pengembalian melalui borang online pengembalian yang tersedia di laman web atau aplikasi mudah alih TadomEcoLiving atau menghubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui telefon di 012-522 5602 atau e-mel yang tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat, jam 9 pagi hingga 6 petang.

Langkah-langkah terperinci untuk mengembalikan / membatalkan pesanan

Anda boleh mengikuti langkah-langkah ini untuk mengembalikan atau membatalkan pesanan anda:

Hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui telefon di 012-522 5602 atau e-mel
Maklumkan permintaan anda untuk pengembalian / pembatalan ke Perkhidmatan Pelanggan kami
Log masuk ke akaun anda di laman web atau aplikasi mudah alih TadomEcoLiving
Pergi ke pesanan anda dan klik kembali
Lengkapkan, cetak dan sertakan Borang Pengembalian dengan produk
Kemas produk dan hantarkan kepada kami dengan barang yang diperlukan (hadiah atau aksesori percuma) dan dokumen berikut:
Pesanan pembelian / invois
Kad jaminan (jika ada)

Kirimkan pakej melalui penyedia perkhidmatan kurier yang kami tentukan seperti yang dimaklumkan oleh kami kepada anda (disebut secara bersama sebagai “Penyedia Perkhidmatan Kurir”).

Apakah polisi pengembalian anda?

Anda boleh mengembalikan produk yang anda terima dalam keadaan rosak atau cacat dari kami bukan kerana kecuaian anda sendiri. Kami mempunyai hak untuk memeriksa sama ada produk yang dikembalikan memang rosak. Sekiranya produk yang dikembalikan tidak rosak atau rosak, anda akan diberitahu tentang perkara tersebut dan produk yang diterima akan dikembalikan ke alamat surat-menyurat yang anda berikan.

Sekiranya produk yang dikembalikan memenuhi syarat untuk penggantian, kami akan mengirimkan produk pengganti ke alamat yang sama dengan yang anda berikan, bergantung pada ketersediaan stok Produk.

Tertakluk pada syarat yang disebutkan dalam “Apa situasi yang permintaan pengembalian dapat ditolak?” di bawah ini, terdapat kebijakan pengembalian sepuluh (10) hari, yang bermaksud bahawa anda boleh meminta pertukaran atau pengembalian produk dalam tempoh sepuluh (10) hari dari tarikh anda menerima Produk. Anda boleh melaksanakan polisi pengembalian ini dengan syarat Produk mesti dikembalikan kepada kami dalam masa sepuluh (10) hari dari tarikh penghantaran kepada anda.

Selepas tempoh sepuluh (10) hari, anda akan kehilangan hak untuk kembali. Setelah tempoh pengembalian berakhir, anda boleh merujuk terus kepada pembekal atau pengilang jika ada masalah dengan Produk, terutama untuk Produk yang dilindungi oleh jaminan pengeluar.

Apakah situasi yang menyebabkan permintaan pengembalian ditolak?

Pengembalian untuk penggantian / pengembalian / pertukaran dalam keadaan tertentu TIDAK akan diterima seperti yang diberikan di bawah:

Permintaan pengembalian untuk pertukaran atau penggantian untuk produk yang sama tidak dapat dibuat lebih dari tiga (3) kali dengan jumlah hari untuk permintaan pertukaran atau penggantian tidak melebihi tiga puluh (30) hari;
Permintaan pengembalian dibuat setelah sepuluh (10) hari menerima produk oleh anda;
Produk telah digunakan atau tidak dalam keadaan asalnya;
Produk dikembalikan tanpa pembungkusan asalnya, aksesori, bahagian atau hadiah percuma / barang promosi percuma yang berkaitan dengan pembelian dan kad jaminan (jika ada);
Produk rosak selepas digunakan / dibuka;
Kerosakan secara tidak sengaja kerana kerosakan fungsi produk;
Produk seperti pakaian dalam, pakaian renang, kosmetik, minyak wangi, deodoran, makanan dan minuman (mudah rosak dan tidak mudah rosak), makanan tambahan dan kesihatan, kebersihan diri dan kontraseptif, hadiah percuma, logam berharga (emas, perak, platinum), dan barang kemas, alat elektronik / digital dan lain-lain tidak layak diganti, ditukar atau dikembalikan. Untuk mengelakkan keraguan, peranti elektronik / digital merangkumi TV pintar, telefon bimbit, tablet, phablet, komputer peribadi dan barang-barang lain yang serupa. Sila rujuk senarai produk individu di TadomEcoLiving’s untuk maklumat lebih terperinci;
Sebarang barang habis yang telah digunakan atau dipasang;
Produk dengan nombor siri yang diubah atau hilang;
Tanda pengeluar hilang terutama jika terdapat pakaian dan kasut;
Meterai asal rosak;
Sebarang kerosakan / kecacatan yang tidak dilindungi di bawah jaminan pengeluar;
Kad jaminan tidak membenarkan pertukaran atau pemulangan.

Item (a) hingga (m) yang dinyatakan di atas secara kolektif disebut sebagai “Item yang Dikecualikan”

Pulangan lewat & tidak dapat diterima

Sekiranya anda mengembalikan barang kepada kami setelah tamat tempoh sepuluh (10) hari dan / atau dalam keadaan yang tidak dapat diterima, kami mungkin tidak akan mengembalikan wang anda. Kami mungkin, mengikut budi bicara kami, mengembalikan produk tersebut kepada anda (dengan kos dari pos sebenar anda). Sekiranya anda menghantar produk itu kembali kepada kami, atau enggan menerima penghantaran, ini akan dianggap sebagai kuasa yang tidak dapat dipulihkan bagi kami untuk membuang barang anda tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Pelupusan tidak akan menjadi pengakuan pihak kami bahawa kami telah gagal untuk memenuhi tanggungjawab kami kepada anda sepenuhnya dan tidak akan menjadi tindakan yang menyalahi undang-undang terhadap produk. Penerimaan pengembalian oleh kurier anda tidak dianggap sebagai penerimaan oleh kami.

Adakah saya perlu membayar sebarang caj untuk pengembalian?

Semua bayaran pengambilan dan penghantaran kepada anda untuk semua pengembalian dan penggantian untuk Produk kerana kecacatan pengeluar adalah percuma. Sekiranya anda mengembalikan Produk kerana kesilapan anda sendiri, caj penghantaran akan ditanggung oleh anda.

Bagaimana saya mengesan pulangan saya?

Anda boleh mengesan status pengembalian menggunakan nombor penjejakan yang diberikan kepada anda oleh Penyedia Perkhidmatan Kurier kami di laman web TadomEcoLiving dan penyedia Perkhidmatan Kurier.

Pusat Jaminan dan Jaminan Produk

Sila periksa perincian jaminan Produk pada kad jaminan. Sila rujuk butiran pengeluar atau pusat servis pada kad jaminan.

Adakah saya perlu membayar pembaikan?

Sekiranya Produk dalam tempoh jaminan dan kecacatan / kerosakan dilindungi pada jaminan produk, kos pembaikan akan dikenakan secara percuma.

Walau bagaimanapun jika jaminan Produk telah tamat atau Produk tidak mempunyai jaminan, anda akan menanggung kos pembaikan. Sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui telefon di 012-522 5602 atau e-mel untuk maklumat lebih lanjut mengenai syarat jaminan.

DASAR PENGEMBALIAN

Bilakah saya boleh meminta bayaran balik?

Anda boleh meminta pengembalian dana apabila anda membatalkan pesanan anda dalam tempoh Dasar Pengembalian. Pengembalian tertakluk pada syarat kami dalam Polisi Pengembalian.

Bagaimana saya dapat mengesan status pengembalian wang saya setelah mengembalikan produk atau membatalkan pesanan?

Kami akan mengesahkan sifat kecacatan / kerosakan setelah menerima produk yang dikembalikan daripada anda. Selepas pengesahan, kami akan menghantar pengakuan kepada anda melalui e-mel atau menghubungi anda di nombor telefon / telefon bimbit anda yang telah didaftarkan.

Anda boleh memeriksa status pengembalian wang anda dengan menghubungi Perkhidmatan Pelanggan kami. Sekiranya anda adalah pelanggan berdaftar di TadomEcoLiving di Platform, anda juga boleh memeriksa status pengembalian wang anda di bahagian “Akaun Saya” di laman web kami.

Bilakah saya harus menerima kredit untuk pulangan saya?

Bayaran balik dibuat berdasarkan kaedah pembayaran yang digunakan semasa anda membuat pesanan. Masa bayaran balik adalah dari tarikh pengesahan pengesahan permintaan bayaran balik anda oleh kami.

Pembayaran balik akan didebitkan ke kad kredit pelanggan atau kad debit dalam masa 14 hingga 30 hari bekerja bergantung pada polisi pembayaran balik bank yang ditetapkan.

Sila berhubung terus dengan bank anda sekiranya berlaku kelewatan selepas pengesahan pembayaran balik oleh kami.

Produk apa di TadomEcoLiving yang layak mendapat bayaran balik?

Tertakluk pada syarat Polisi Pengembalian, semua produk boleh dikembalikan kecuali untuk Item yang Dikecualikan (dinyatakan di atas).

DASAR PERTUKARAN

Untuk pertukaran, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui telefon di 012-522 5602 atau e-mel dengan nombor pesanan dan maklumat anda mengenai barang yang terkena dalam 3 hari setelah menerima barang.

Sila kembalikan barang dan dapatkan pengganti produk yang sama dari kedai kami dalam masa sepuluh (10) hari dari pengesahan e-mel yang dihantar oleh Perkhidmatan Pelanggan.

Pertukaran Produk boleh diatur dengan alasan berikut:

Sekiranya produk yang dihantar dalam keadaan rosak; atau
Sekiranya produk hampir habis atau luput; atau
Sekiranya produk berbeza dengan Pesanan yang dihantar. Produk untuk pertukaran akan dikembalikan dalam keadaan semula, kuantiti dan bungkusannya ketika pertama kali dihantar kepada pelanggan berserta bukti pembelian.

Pertukaran Produk hanya boleh dilakukan untuk perkara berikut:

Produk mesti ditukar dengan produk yang sama.
Produk mesti mempunyai jenama yang sama.
Produk mesti mempunyai kuantiti & ukuran kelantangan yang sama.

Dalam keadaan tertentu, ada Produk yang rosak, luput atau berbeza semasa pengumpulan pelanggan dan tidak ada penggantian Produk, pelanggan dapat kembali untuk menyimpan hari lain untuk mengambil Produk atau meminta pengembalian dana.

DASAR PERIBADI DAN DASAR PRIVASI

Dimaklumkan bahawa kami mungkin mengumpulkan data peribadi anda semasa memproses prosedur pengembalian dan pengembalian dana. Data peribadi yang kami kumpulkan dari anda mungkin termasuk nama, nombor kad pengenalan, alamat, nombor telefon, alamat e-mel, maklumat pembayaran, sejarah pembelian atau sebarang maklumat mengenai anda yang telah anda berikan kepada kami dan / atau maklumat mengenai anda yang mempunyai telah atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh kami melalui Platform. Dasar Privasi kami berlaku untuk penggunaan laman web ini, Platform dan dijadikan sebahagian daripada syarat-syarat ini. Dengan mengakses dan menggunakan Platform atau perkhidmatan yang disediakan di Platform, anda bersetuju dan bersetuju dengan syarat-syarat yang dinyatakan dalam Dasar Privasi dan semua tindakan kami yang diambil berkaitan dengan data peribadi anda yang selaras dengan Dasar Privasi kami. Sila rujuk tab Dasar Privasi di laman web kami untuk membaca Dasar Privasi kami.

Pelanggan akan bertanggungjawab atas risiko dan keadaan Produk yang akan dikembalikan sehingga sampai di kedai TadomEcoLiving. TadomEcoLiving tidak akan bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan Produk sebelum Produk diterima oleh kami. Pelanggan disarankan untuk membungkus Produk dengan selamat untuk mengelakkan kehilangan atau kerosakan pada Produk atau kotak atau bungkusan asalnya.